Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Cosmo exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Cosmo utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou toute autre transaction par l’intermédiaire des Services, ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués, conformément à ce qui y est décrit.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou ayant été dépersonnalisés de manière à ce qu’ils ne puissent pas permettre de vous identifier ou être raisonnablement associés à vous. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est permis ou exigé par les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les déductions tirées de ces renseignements :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

• Renseignements financiers, notamment les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de comptes financiers, les renseignements relatifs aux cartes de paiement et aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d’autres renseignements relatifs au paiement.

• Renseignements relatifs au compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

• Renseignements relatifs aux transactions, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.

• Communications avec nous, notamment les renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous soumettez une demande au service à la clientèle.

• Renseignements relatifs à l’appareil, notamment les renseignements concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.

• Renseignements relatifs à l’utilisation, notamment les renseignements concernant votre interaction avec les Services, y compris la façon dont vous interagissez avec ceux-ci ou naviguez dans les Services et le moment où vous le faites.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels provenant des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;

• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de témoins (« cookies ») et de technologies similaires;

• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et qu’ils recueillent ou traitent des renseignements personnels en notre nom;

• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos renseignements personnels afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.

• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou sur d’autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de vos autres activités sur les Services.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres renseignements d’accès avec personne.

• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir du soutien à la clientèle, de répondre à vos demandes, de vous offrir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

• Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de respecter les lois applicables ou de répondre à une procédure judiciaire valide, notamment aux demandes des organismes d’application de la loi ou des autorités gouvernementales, de participer à une procédure de communication de la preuve en matière civile, à un litige potentiel ou réel ou à toute autre procédure contradictoire, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

• À Shopify, à nos fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, l’exécution et l’expédition des commandes.

• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify afin de soutenir la publicité personnalisée offerte par des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas partager certains renseignements afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à ces utilisations ici.

• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certains renseignements à des tiers, par exemple afin de vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d’intégrations de connexion.

• À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables, notamment répondre à des assignations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires, faire respecter les conditions d’utilisation ou politiques applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Les renseignements que vous soumettez par l’intermédiaire des Services seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d’améliorer les Services.

De plus, afin de contribuer à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et renseignements provenant de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et Shopify. Afin de fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis concernant vos interactions avec notre boutique ainsi qu’avec d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de vos renseignements personnels à ces fins.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici : Portail de confidentialité Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers, peuvent également être consultés par d’autres utilisateurs des Services ou des plateformes de tiers, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L’inclusion de tels liens ne signifie pas, à elle seule, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre territoire.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » — au sens donné à ces termes par les lois applicables — des renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces renseignements afin de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des différends ou de faire respecter nos contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous relativement à vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi applicable nous le permet.

• Droit d’accès et de connaissance. Vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Droit à la suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.

• Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander leur transfert à un tiers.

• Droit de refuser la vente ou le partage à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de confidentialité. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à ces utilisations ici. Veuillez noter que si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control activé, selon votre lieu de résidence, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande de désinscription pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter notre site Web. Si nous sommes en mesure d’associer l’appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de désinscription à ce compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » pouvant être envoyés par votre navigateur Web ou votre appareil.

• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner de ces communications en tout temps en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE), et sous réserve des exceptions et limitations prévues par les lois locales, vous pouvez exercer les droits suivants en plus de ceux décrits ci-dessus :

• Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels à certaines fins.

• Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer les droits applicables là où cela est indiqué dans les Services ou en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, notamment concernant les renseignements traités par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être tenus de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter en votre nom des demandes visant à exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous exigerons une preuve démontrant que vous l’avez autorisé à agir en votre nom et pourrons également vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de l’autorité locale compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que les renseignements ne soient transférés vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons tout avis exigé par les lois applicables.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au +1 514-532-0213 ou nous écrire à admin@cosmoskin.ca, ou communiquer avec nous à l’adresse suivante : Cosmo, 7370 Boulevard Maurice-Duplessis, Montréal QC H1E 1M4, Canada.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.